Durée de la politique

Notre politique de remboursement et de retours s’applique pendant une période de 30 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé, dans l’état exact où vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine intact. Tout produit retourné qui ne respecte pas ces conditions sera refusé.

Produits non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :

• Produits périssables tels que denrées alimentaires, fleurs, journaux ou magazines.

• Produits d’hygiène intime ou sanitaire.

• Produits dangereux, liquides ou gaz inflammables.

• Cartes cadeaux.

• Produits téléchargeables (logiciels, jeux numériques, etc.).

• Certains articles de santé et de soins personnels.

Pièces justificatives

Pour finaliser votre retour, vous devrez fournir une preuve d’achat ou un reçu. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Retours partiels

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, notamment :

• Livres présentant des signes évidents d’utilisation.

• CD, DVD, jeux vidéo, logiciels, cassettes ou vinyles ayant été ouverts.

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou auquel il manque des pièces, sauf en cas d’erreur de notre part.

• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous notifierons également si votre demande de remboursement est approuvée ou refusée.

En cas d’approbation, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez votre société de carte bancaire, car le traitement peut prendre du temps.

3. Contactez votre banque, le traitement des remboursements peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si, après ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse : contact@regoncraft.com.

Articles en promotion

Seuls les articles au prix normal sont remboursables. Les articles en promotion ou soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@regoncraft.com

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau ou si le donneur dudit cadeau a demandé l’envoi à son adresse pour vous le remettre ensuite, le remboursement sera envoyé au donneur, qui sera informé du retour.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux remboursements ou retours, contactez-nous à : contact@regoncraft.com